Funcions a desenvolupar: AXXON selecciona a un CUSTOMER SERVICE (H/M), para incorporarse a una importante empresa líder en el sector Químico, con oficinas en Barcelona, de manera TEMPORAL.
Tus funciones serán:
-Coordinar las actividades de los diferentes departamentos envueltos en la cadena de suministro y establecer vínculos con todas las funciones necesarias según sea necesario para garantizar que se cumplan todos los requisitos desde la recepción del pedido hasta el cobro.
-Contactar y comunicarse con otras áreas para resolver aquellos problemas que requieren aportes técnicos o temas estratégicos.
-Proveer información exacta sobre la disponibilidad de los productos, tanto a los clientes (como mantener informados a los comerciales) en caso de incidencia, e identificando las posibles soluciones para asegurar un correcto servicio al cliente.
-Gestionar las entregas a las clientes orientadas a reducción de costes agrupándolas en lo máximo posible en colaboración con Logística.
-Garantizar que todos los problemas o quejas de los clientes se resuelvan dentro del sistema correspondiente y que las respuestas se transmitan al cliente.
-Dar soporte a comercial.
-Mantener actualizados los precios y las condiciones de entregas en la base de datos de los clientes, para asegurar la correcta gestión de pedidos.
Proyectos addicionales en los que formarás parte:
-SAP, prework onboarding de clientes: gestión de las transacciones
-Live Chat Agent para Croda On: solucionando incidencias de interfaz o redirigiendo las incidencias de configuración a la CS responsable de la cuenta
-Seguimiento de muestras
-Creación de clientes en SAP
-Gestión de precios en SAP
¿Qué se ofrece?
-Contrato temporal por substitución de maternidad.
-Jornada completa de lunes a viernes de 9-17h.
Requisits del lloc de treball: -CFGM o CFGS en logística y transporte, comercio internacional o similar.
-EXPERIENCIA mínima previa de 2 años como customer service o rol similar.
-Nivel de inglés avanzado parar mantener conversaciones fluidas.
-Excelentes habilidades de comunicación para la gestión tanto con clientes externos como internos en forma verbal o escrita.
-Orientado a clientes, dando a todas las actividades el objetivo de ayudar a los clientes, manteniendo al mismo tiempo las políticas del grupo Croda.
-Dotes de persuasión a la hora de tratar con los clientes externos e internos, siendo firmes pero educados/amables al tratar las incidencias.
-Excelentes dotes organizativas y capacidad para trabajar en varias tareas o proyectos a la vez.
-Características indispensables son la proactividad, entusiasmo, automatización y la flexibilidad necesaria para adaptarse de forma satisfactoria en el entorno ventas, dinámico y volátil.
-Habilidad para trabajar con todo el paquete de MS Office y conocimientos de SAP.
-Se requiere capacidad de trabajo en equipo ya que se tendrá que interaccionar con muchos departamentos.
Tipus de jornada: Completa
Salari:A convenir
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