La comunicació interna: Com pot ajudar a l'empresa?

 

Encara que sigui una estratègia cada cop més extensa, actualment la comunicació interna és una de les eines que més poden ajudar a l'hora de millorar el rendiment i productivitat dels equips. Si bé tradicionalment la comunicació dins de les empreses ha sigut jerarquitzada (és a dir, dels càrrecs superiors als treballadors/es) i només per a comunicar de manera unidireccional coses puntuals i imprescindibles, la majoria d'empreses han abandonat aquest model per treballar i donar més importància a la comunicació interna.

 

La comunicació interna d'una empresa es fa dins d'una mateixa companyia i va dirigida sobretot als seus treballadors i treballadores. Encara que majoritàriament pot tenir finalitat informativa, la gran diferència amb la manera tradicional de comunicar-se és que aquesta està formada per diferents accions contínues que la fan transversal i bidireccional. El seu màxim objectiu és crear el sentiment de pertinença dins l'empresa i equip sota uns valors i missatge compartits.

 

Aquesta tècnica sol anar molt lligada amb la cultura de l'empresa perquè, com hem comentat, es troba en accions del dia a dia i s'allunya de l'ús exclusiu dels mails informatius. En aquest cas la comunicació es crea a partir de comunicats però també a través d'accions, la possibilitat de fer-se escoltar i sobretot de transmetre un missatge i valors clars i compartits.

 

Com s'ha repetit diverses vegades, és important que la gent estigui contenta de formar part d'on treballa, no només per les condicions sinó també per la cultura i el dia a dia de l'empresa. I amb la comunicació interna pots transmetre/crear la visió d'aquest dia a dia i cultura als teus treballadors/es.

 

 

Quins beneficis té?

 

En els últims anys ha guanyat molta importància la relació que una empresa estableix amb les persones que treballen en el seu equip. Aquesta relació s'ha tornat imprescindible davant del creixement generalitzat de la rotació de personal, però també és valuosa perquè els treballadors/es poden ser uns dels principals prescriptors de la companyia a l'exterior.

 

Adoptar una estratègia de comunicació interna a mida per l'empresa té una sèrie de beneficis com ara:

 

• SENTIMENT D'EQUIP: A través de la informació volem que les persones se sentin valorades dins de l'equip. S'aconsegueix en formar part d'una conversa transversal, on a més de saber el que passa en el dia a dia de l'empresa i sector també hi poden participar i ser escoltats/des.
• BON CLIMA LABORAL: Es creen espais on les persones de diferents equips/departaments es poden conèixer i així generar més confiança i relacions.
• MILLOR ORGANITZACIÓ: S'optimitzen les tasques a partir d'un millor coneixement de l'estructura organitzacional de l'empresa i de les necessitats o situació dels diferents equips.
• IMPACTE POSITIU: Si el missatge que arriba als treballadors és clar i ben coordinat aquests els serà més fàcil transmetre-ho als (possibles) clients, el que acaba suposant en un millor servei i imatge de cara a l'usuari/ària.

 

En resum, amb aquests beneficis se n'acaba aconseguint un de més gran i important que és la disminució de rotació de personal. En tenir treballadors/es a gust dins l'empresa, que es senten valorats/des i no "un més", fas que la gent s'acabi quedant no només per les condicions laborals sinó que per la cultura de l'empresa. I inevitablement, això també acaba afectant positivament en els resultats i imatge de l'empresa.

 

 

Com assolir una bona comunicació interna?

 

Al final no hi ha una manera exacta de desenvolupar l'estratègia de comunicació interna. La clau està a conèixer bé l'empresa, l'equip i el missatge/imatge a transmetre per a dur a terme una estratègia a mida.

 

No obstant això, et donem algunes idees d'accions per adaptar a la teva empresa i començar a adoptar una estratègia de comunicació interna:

 

• PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA: Fer un mapping de totes les accions relacionades per assegurar que tenen sentit entre elles i que la comunicació és contínua. Aquest a més s'ha d'anar revisant per assegurar la seva eficàcia i possibles millores.
• CREACIÓ DE CANALS DE COMUNICACIÓ: Per obtenir una comunicació transversal és important crear els espais perquè passi. Pot ser des d'un mail de contacte a enquestes d'opinió, una intranet de l'empresa, entre d'altres. Aquests canals de comunicació també es poden utilitzar per a mantenir informada a la plantilla, donar a conèixer i felicitar els acompliments dels treballadors/es, informar de novetats del sector, i dels esdeveniments/activitats que s'organitzin.
• ONBOARDING: Aquest és un moment clau per transmetre la cultura i missatge de l'empresa, a més d'acompanyar a la nova incorporació perquè se senti valorada i part de l'equip des d'un bon inici.
• MATERIAL DE L'EMPRESA: Preparar i facilitar documents sobre l'empresa com ara l'organigrama, valors i propòsit, protocols, entre d'altres. D'aquesta manera es tindrà un coneixement clar i interioritzat de la cultura i organització de l'empresa, i si mai es dubta, es pugui consultar fàcilment.
• ACCIONS ESPECIALS: Organitza activitats de manera puntual per reforçar la relació dels treballadors/es amb la companyia. Pot anar des d'activitats més típiques de teambuilding, a d'altres com concursos o sortejos de manera interna.

 

 

Analitza l'impacte:

 

És important analitzar l'impacte de la comunicació interna per assegurar que el missatge rebut és el que volem i, com a conseqüència, la resposta dels treballadors/es és l'esperada. En part ja es pot veure en el dia a dia el resultat de l'estratègia, però sempre és millor basar-se en dades que no en la mateixa interpretació. Per això, recomanem seguir certes eines de mètrica com ara:

 

• Enquestes: Envia una enquesta als treballadors per saber el nivell de satisfacció a l'empresa, opinió, però també d'altres com ara si saben dir el propòsit de l'empresa, amb quins adjectius la definirien, etc. Pensa bé en quin moment de l'estratègia enviar aquestes preguntes!
• Feedback: Fixa't en els clients i el seu feedback. Et pot donar pistes de si en l'àmbit organitzacional estan contents, si els clients que arriben són els esperats, etc.
• Prescripció: Com parlen els teus treballadors/es de tu? Comparteixen coses a xarxes? Saps de gent que vulgui venir a treballar a l'empresa perquè n'ha sentit a parlar bé?

 

 

Ara que ja coneixes tots els aspectes de la comunicació interna pot començar a analitzar la situació dels equips i l'empresa i a poc a poc anar establint aquelles accions i espais que propiciïn el sentiment d'equip! Des d'Axxon, com a professionals de la gestió del talent, volem ajudar a les empreses a créixer amb nosaltres. Vols més contingut per a l'estratègia de recursos humans de la teva empresa? Mira més al nostre blog!