A l’entorn empresarial, l’escolta activa és una habilitat clau per fomentar una cultura de feina col·laborativa i eficient. Va més enllà de simplement escoltar el que diu l’interlocutor; implica prestar atenció plena i processar la informació de manera crítica. Això millora la qualitat de la comunicació, redueix els malentesos i enforteix les relacions laborals. Però, com la podem implementar al nostre dia a dia?
Què és l’escolta activa?
L’escolta activa és la capacitat de centrar-se en el locutor, entendre el seu missatge, recordar què diu i respondre de manera reflexiva. És una tècnica que inclou diversos elements, com el contacte visual, la retroalimentació, el llenguatge verbal i no verbal, així com fer preguntes rellevants.
Quins beneficis té l’escolta activa?
-
Millora la resolució de problemes: escoltant als altres amb atenció, tot l’equip pot identificar els problemes més ràpidament i abordar-los de manera eficaç.
-
Fomenta la innovació: l’escolta activa fa que el personal se senti més escoltat i valorat, i per tant més motivat a compartir idees i pensaments.
-
Enforteix la confiança: els/les treballadors/es aconsegueixen formar vincles més forts, respectar-se i valorar-se més.
En quines situacions podem aplicar l’escolta activa?
-
Reunions d’equip: Durant la reunió, en comptes d’escoltar passivament les presentacions dels altres, els/les participants poden fer servir l’escolta activa per fer preguntes i demostrar interès en les propostes. Assegura’t d’estar completament present, evitant les distraccions com correus i missatges. Pren notes i utilitza el llenguatge no verbal per demostrar que segueixes el fil de la conversació.
-
Entrevistes de feina: Durant aquestes, tant l’entrevistat/da com l’entrevistador/a es poden beneficiar de l’escolta activa. L’entrevistador/a, escoltant, podrà adaptar les seves preguntes segons les respostes del candidat/a, i aprofundirà més en el seu perfil, anant més enllà de les preguntes ja preparades.
És òptim que cap de les dues persones interrompi l’altre mentre parla, i enllaci les preguntes i respostes amb el que s’ha dit anteriorment, demostrant que s’ha prestat atenció.
-
Feedback a l’equip: La persona que doni feedback s’ha d’assegurar que l’altre/a se senti comprès/a i atès/a. Donar-li espai per expressar la seva opinió i pensaments sobre el seu rendiment abans d’oferir suggeriments i demostrar empatia en tot moment.
-
Conflictes laborals: En situacions de conflicte, l’escolta activa permet entendre millor els diferents punts de vista i facilita la cerca de solucions justes per ambdues parts. Per resoldre diferències, és important escoltar sense jutjar, reformular el que has entès per confirmar la informació, assegurar que les parts se sentin escoltades i comprovar que tothom comprèn les solucions suggerides.
Com desenvolupar l’escolta activa al dia a dia
-
Establir un ambient lliure de distraccions i minimitzar les interrupcions en reunions i conversacions importants, per afavorir la concentració.
-
Promoure la retroalimentació entre els membres de l’equip. L’escolta activa és més efectiva quan es converteix en un procés habitual de l’empresa.
-
Proporcionar formació sobre tècniques d’escolta activa i capacitar l’equip en habilitats de comunicació.
-
Practicar l’empatia i intentar comprendre els sentiments i pensaments dels altres.
L’escolta activa ajuda a millorar la comunicació interna, construeix una cultura de respecte, confiança i col·laboració en qualsevol entorn empresarial. Aplicar aquesta habilitat ben segur que marcarà la diferència en l’eficàcia i qualitat de les reunions, la retroalimentació i la resolució de problemes, entre altres situacions en què es pot utilitzar.
